El INS y la SUGESE y las prácticas monopolísticas.

Cuando no basta la eficiencia operativa, la buena promoción orientada a brindar los mejores beneficios al público consumidor y se trata de defender lo indefendible, vienen los acontecimientos drásticos e inevitables y el monstruo cae en el despeñadero.

El INS como órgano en el mercado de seguros, intenta hacer las cosas a contrapelo de las buenas prácticas empresariales y comerciales. En vez de buscar eficiencia y los mayores beneficios para ganar clientes y sostener clientes, acude a tácticas como "pregúntele al cliente cuánto le cotizaron el seguro x y nos bajamos un 20%. Los jerarcas de esa institución, sin titubeo y menos basados en un estudio técnico, toman decisiones que a la postre van a determinar medidas drásticas que aún no sienten.

Cuáles van a ser esas consecuencias? Pues lo inevitable. Muy pronto y muy lamentable para los empleados de la institución, empezarán los despidos masivos y los recortes en la respuesta a los clientes. Cuando la cobija no dá, tendrán que recurrir a medidas correctivas que los llevará en una espiral de deterioro en las finanzas, y en consecuencia, en la prestación de servicios e indemnizaciones a los clientes y en recortes salariales y despidos.

Y la presidencia ejecutiva recientemente ha pedido un aumento desproporcionado en su salario que actualmente está sobre los $10,000.00 por mes. Y para no ser mal ejemplo para los mandos medios, la receta también aplica para los mandos medios y nivel ejecutivo.

Quienes pagamos estos derroches, los clientes y los que no somos clientes del INS.

Algo similar está pasando con el ICE pero ese es tema de otro espacio, aún más complicado.

Ver el enlace de Juan Ignacio Gamboa, MBA que adjunto y que trata sobre este tema:

http://www.elfinancierocr.com/blog/aseguro/

Hasta el próximo

Administradores y administrados.

Una vez más el gobierno nos confirma que es un mal ejecutivo y un peor administrador.

Es irónico que por una parte las multinacionales de la tecnología y los servicios nos busquen para establecer aquí sus empresas por una parte, y por otra, nuestro pueblo y los visitantes extranjeros, tienen que soportar una de las peores redes viales del mundo...del tercer mundo.



Es de verdadera vergüenza para un costarricense estar en una conversación entre amigos extranjeros cuando dicen: Si, esperaron más de 25 años por una carretera al pacífico se merecen ahora un concesionario que sordo a establecer condiciones propicias y soluciones que nos lleven a buen puerto en lo que a este servicio refiere. Ahora la mayoría del público lamenta la suscripción de un contrato desbalanceado y que nos ofrece poco o de nulo apalancamiento negociador como contratantes o clientes. El programa de concesiones se lleva un duro golpe. Una vez más.

A todo este desastre, los que pagamos por este somos los de siempre los "administrados" como nos llaman. A veces creo que somos tan mansos que nos pueden catalogar de mensos. Fácilmente.

Para decir las cosas por su nombre, el Ministerio de Obras Públicas y Transportes se queda deficitario y en deuda con todos los costarricenses. Nosotros como usuarios y consumidores tenemos que soportar cobros desproporcionados por un pésimo servicio y una infraestructura subcontratada con un fin; fin que es una meta muy lejana a brindar bienestar y beneficios para los grupos de interés y vecinos de las localidades que toca y que afecta.

Eso es un tema pero también la disconformidad, se deja sentir en los tres poderes de la República. La credibilidad de todos estos y cualquiera de ellos, está cada día más cuestionado. He escuchado comentarios tan delicados como que hace unos meses con la familia que estaba entonces en el poder, sabíamos que estaban lucrando y echando el beneficio para su saco, pero que por lo menos la cosa se movía. Ahora, estamos comparando nuestro quehacer cotidiano con la experiencia del gobierno de don Abel. En vez de avanzar, retrocedemos.

Y qué decir del anarquismo? Los grupos de poder hacen lo que les viene en gana. Se vota un referéndum y el 49% perdedor, tiene secuestrado los dictámenes del plebiscito por los mandos medios que tienen más poder que sus jerarcas y ejercen una fuerza de boicot a todo lo que la mayoría ganó por imperio del sufragio.

Costa Rica, el país soberano y vigilante de los derechos humanos y el estado de derecho, está haciendo las cosas al revés. Nuestos gobernantes, jueces y jerarcas están demasiado gordos por su poder y sus altos ingresos que están entregando el país a manos de grupos y personas que nos van a llevar al desastre.

Un Servicio Pobre, constituye un grave error para su negocio.

Casi todo el mundo que tiene una empresa o negocio sabe que las referencias boca a boca que hacen los consumidores, van a significar el éxito de su negocio. Igualmente importante es la ausencia de cualquier referencia negativa de sus clientes sobre su negocio. Nada va a ponerle un candado y cerrar un negocio más rápido que ganarse una reputación de mal servicio al cliente. Recuerde cuántas veces has tenido una mala experiencia en un restaurante local y a cuántas personas le hablaste de esta experiencia. ¿Alguna vez volviste a ese restaurante? ¿Consideras que los amigos a los que le has dicho alguna vez visitaron ese restaurant? La respuesta a ambas es probablemente que "No". ¿Está ese restaurante aún en el negocio? La mayoría de los restaurantes donde he experimentado un mal servicio ya no operan. Los hechos son simples. Si un negocio no se centra en brindar el mejor servicio a sus clientes, rápidamente va a quedar fuera del negocio.

Palabras de un mal servicio se propagan rápidamente y de igual manera, el no centrarse en la satisfacción de sus clientes actuales, resultará ser un costoso error. Un estudio grupal o focus group del Grupo Verde y de la Escuela Wharton en la Universidad de Pennsylvania reveló algunas estadísticas alarmantes. Primero, reveló que casi la mitad de los compradores evitarán una tienda en particular, porque tuvieron una mala referencia de otra persona. Además, el 31% de los clientes le dirá a uno o más de sus amigos sobre una mala experiencia y ésta a su vez, le dirá en promedio a cuatro personas.

En la abrumante sociedad de Internet de hoy día las cuatro personas citadas anteriormente, pueden convertirse rápidamente en miles de personas, si un cliente decide compartir su mala experiencia en línea a través de sitios de redes sociales como Twitter o Facebook. Y, cuando esa experiencia negativa es compartida, sin duda que pueden contar que con un poco de exaltación y malestar, se puede convertir en algo un poco más terrible que lo que en realidad era. El estudio concluyó además que de cada 100 clientes insatisfechos un negocio puede llegar a perder entre 32 y 36 clientes actuales o potenciales.

Es mucho más barato mantener un cliente actual de lo que cuesta atraer a uno nuevo. Las empresas con un enfoque estratégico en el servicio pueden ganar mucho más que un negocio centrado simplemente en el crecimiento a través de la comunicación creativa y las campañas novedosas. Prefiero visitar la tienda de ferretería Roush local a la contraparte en los grandes centros comerciales de mejoras para el hogar de la localidad. Cada vez que visito Roush, puedo contar con alguien que me pregunta si necesito ayuda para encontrar algo y conseguirlo dentro de uno o dos minutos dentro de la tienda. Este no es el caso cuando visito la gran cadena. De hecho, durante mi última visita a esta tienda, ni un solo empleado me ofreció algún tipo de asistencia durante todo el tiempo que pasé dentro de ella.
Cuando finalmente le pregunté a un empleado que me ayudara a encontrar el artículo que necesitaba, simplemente me dio la ubicación aproximada del pasillo y que por ahí debía yo buscar por mi cuenta. Sobra comentar que no he vuelto a esa tienda. Probablemente voy a compartir con unas cuantas personas mi mala experiencia allí y de igual manera comentaré cómo en Roush siempre están siempre dispuestos a ayudar a sus clientes una vez que se pasa por la puerta de entrada. Incluso puedo publicar mi mala experiencia en línea para compartir con el resto del mundo. ¿Cuántas personas verán esta publicación, es una incógnita, pero estoy pensando que será algo más que unos cuantos. ¿Puede una empresa permitirse el lujo de tener cientos o quizás miles de personas que la conocen y que sienten que ésta no valora a sus clientes? Una simple estrategia con en el enfoque y orientada en el servicio a su base de clientes actuales, va a ser una campaña promocional, por si sola, que recorre un largo camino hacia la promoción y comercialización efectiva de su negocio.

Traducción Publicada con permiso de: Mark Morris Mark Morris is a veteran of 22 years in the area of operations and customer service in the sports and entertainment industry. Mr. Morris recently launched the website http://CSWatchDog.com/ which is a free site designed to provide a medium for consumers who have experienced poor service and wish to voice their opinion to the online community. Mark Morris. Visite su sitio: http://cswatchdog.com/

Iniciando en el Viaje de la Experiencia del Consumidor (inglés

Strativity Group Customer Experience Management Boot Camp #1 from Strativity Group on Vimeo.

Obsolescencia Planeada ahora más frecuente que nunca.

Desde mis días de universidad en los 70´s se hablaba del tema. Hoy el fenómeno es llamado consumismo. Una buena perspectiva que les recomiendo ver y ojalá que le sirva para meditar hacia dónde vamos con este fenómeno y dónde nos va a llevar sus consecuencias.

http://www.rtve.es/alacarta/videos/el-documental/documental-comprar-tirar-comprar/983391/

Propósito de Paz con el Consumidor

"El respeto al derecho ajeno es la paz" Benito Juárez

No todas las empresas o instituciones son tan atentas en profundizar en los motivos y las necesidades de los consumidores. Algunas empresas privadas y, algunas instituciones públicas desatienden y no hacen caso a las disconformidades y las quejas de los consumidores. Este blog es un intento para conocernos mejor como consumidores y para escuchar a otros que de alguna manera, sienten lesionados sus derechos en algun momento de verdad con un vendedor.

Estudios realizados en la mayoría de las actividades e industrias nos indican que una mayoría de los consumidores insatisfechos callan, y no advierten cuando sus derechos de compradores o patrocinadores han sido lesionados. Actúan no obstante, cambiando su marca o su empresa de servicio, en vez de plantear la queja. Esto es muy peligroso pues la alta gerencia puede estar confiando que ese importante tema está bien pues no han escuchado de quejas en el departamento de atención al público.

Pretendemos aquí ser un medio de comunicación para ofrecer a otros estos momentos de verdad que han resultados negativos con algunas empresas, pero también pretende ser un modo de acción por parte de la empresa o institución aludida, para generar una acción correctiva. También pretende establecer el marco jurídico para canalizar la correspondiente queja ante la entidad denunciada o ante los organismos que vigilan por los derechos del consumidor que paga y confía en satisfacer una necesidad mediante un producto o servicio. Entre los tipos de abuso se incluyen algunos como el trato interpersonal por debajo de un estándar de respeto que da la empresa a sus clientes; el cumplimiento de las espectativas post-venta, los esfuerzos promocionales de diversa naturaleza, los programas de Responsabilidad Social, etc.

El fin de cualquier empresa pública o privada debiera ser cubrir eficientemente las necesidades de sus clientes o usuarios y todas las estrategias comerciales y de responsabilidad social, debieran estar enfocadas hacia este fin. Por tal motivo, Es de suma importancia provocar un intercambio de ideas que confluya hacia el fin que todos perseguimos como consumidores que es lograr el intercambio de valor equitativo y justo.

¿Cuáles son sus derechos como consumidor?

La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor define en su artículo 32 los siguientes derechos:

• Estar protegido contra riesgos que puedan afectar su salud, seguridad o medio ambiente.
  
• A la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
  
• A tener acceso a información oportuna, veraz y suficiente.
  
• Tiene derecho a escoger los bienes y servicios de su preferencia con absoluta libertad y en iguales características de contratación a las de otros consumidores
  
• A estar protegido contra la publicidad engañosa, las prácticas y cláusulas abusivas, así como los métodos comerciales desleales.
  
• Mecanismos efectivos para lograr la defensa de sus derechos
  
• Recibir apoyo del Estado para formar grupos y organizaciones de consumidores y la oportunidad de que sus opiniones sean escuchadas en los procesos de decisión que les afecten

Comisión Nacional del Consumidor - Ministerio de Economía Industria y Comercio

¡VUELOS BARATOS? Más de lo que a simple vista se puede ver.

Viajes low cost, lo barato a veces sale caro (Autor: Rosa Sánchez)

La OCU sigue poniendo de manifiesto que en ocasiones los llamados chollos en los vuelos terminan ocasionando más gastos de los previstos. Los bajos precios en los llamados vuelos low cost, aunque siguen siendo rentables, hay que tener en cuenta que, muchas compañías ante la gran afluencia de viajeros a bajo coste, se han subido a la parra en otros gastos extras.

Por poner un ejemplo, los servicios de restauración y cafetería son de pago en la mayoría de las compañías aéreas. Un café o un refresco en el avión cuesta del orden de 3 euros, una cerveza 5 y un bocadillo supera los 6 euros, por lo tanto mejor llevar el bocata de casa.

Otro de los gastos que hay que tener en cuenta es la facturación de la maleta. La cantidad varía según las compañías low cost como Vueling, Ryanair o EasyJet. Además, algunas compañías cobran cantidades diferentes si no se ha facturado en el momento de hacer la reserva, sino que se factura en el aeropuerto.

Por lo tanto para no tener sorpresas a la hora de pagar y contratar un vuelo low cost y el viaje sea cien por cien satisfactorio, hay que realizar una previsión real de los gastos que implica. Con ese objetivo, la OCU recomienda una serie de medidas:

1. Comprobar si se ofrecen alternativas para no aplicar el cargo por pago con tarjeta (por ejemplo, en Ryanair no te cobrarán si pagas con una tarjeta Mastercard prepago).
2. Imprimir previamente la tarjeta de embarque.
3. Planificar cuidadosamente el equipaje, limitarse a una maleta o llevar equipaje de mano.
4. Comprobar las medidas y pesos del equipaje de mano permitido.
5. Si es necesario facturar, es recomendable indicarlo en la reserva.
6. Consultar la página de web de la compañía aérea con la que se vuela para conocer las exigencias, limitaciones, etc.

Con estas medidas previsoras, podemos contratar un viaje a bajo coste y no un viaje que en un principio nos puede llamar la atención su precio, pero que sin embargo la letra pequeña nos puede causar más de una sorpresa.

El boom tras las compras con descuentos por Internet en América Latina

Publicado en Ebanking news 25/04/2011

Este sistema permite que se beneficien los tres pilares que conforman el circuito: consumidores, empresas y las propias páginas de Internet que ofrecen la plataforma y obtienen una comisión por las transacciones, que suele ser de hasta el 20%, dicen los expertos.

UniversiaKnowledge@Wharton. Hay una nueva fiebre en Latinoamérica que desata pasiones y hasta adicciones entre hombres y mujeres de 25 a 45 años: las compras con descuentos en Internet. Con empresas que crecen hasta 40% por mes, la ola de promociones para adquirir entradas a espectáculos, cenas, vouchers de peluquerías, ofertas turísticas y un sinfín de servicios parece no tener techo. Por lo menos en el corto plazo, en el que se espera la llegada de nuevos competidores y la adhesión de miles de compradores tentados por la comodidad de comprar desde la casa o el trabajo con bonificaciones que, en algunos casos, llega al 80%.

Esto se logra con volumen, es decir, los portales pueden ofrecer precios competitivos si consiguen un número determinado de compradores. A estos descuentos pueden acceder los usuarios registrados en el sitio web, quienes imprimen los cupones de distinta duración (de 3 a 12 meses) una vez se logra el quórum mínimo para una oferta. La clave está en que las ofertas duran un solo día y se hace por ciudades.

“Se trata de un crecimiento del mercado que se está dando a nivel global. Primero empezó por Estados Unidos e inmediatamente se difundió por el resto de América, Europa y Asia”, cuentaSebastián Pereira, Country Manager de Groupalia, uno de los sitios de compras que tiene llegada a los principales mercados de la región y, según datos de la empresa, crece 40% al mes en Argentina.

“El mercado latinoamericano es muy rápido en la adopción de este tipo de sistemas” de compras, señala el economista Eduardo Remolins, profesor de la Universidad Nacional de Rosario. Esto se debe a que “hay una gran y creciente población con acceso a Internet y suficientes comercios que entienden el sistema y sus beneficios”, explica.En concreto, en el continente hay unos 600 millones de habitantes, de los cuales doscientos millones estaban conectados a Internet en 2010, lo que representa un porcentaje de penetración del 34.5 %, una cifra superior al 29% de penetración mundial, según datos de Internet World Stats, un sitio web International que proporciona estadísticas sobre comercio online.

Por otro lado, un estudio realizado por AméricaEconomía Intelligence, titulado La fuerza del e-commerce en América Latina, señala que el comercio electrónico a consumidores (B2C) creció en la región un 39,2% en 2009, sumando unos U$ 21.775 millones. Esta cifra podría haber cerrado 2010 en US$ 28.000 millones, ello como consecuencia de la mayor penetración de computadores y de tecnología de banda ancha, así como la mayor seguridad en las transacciones. Según datos del último estudio anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en Argentina, el total de transacciones online en 2010 creció un 48% respecto al año anterior, lo que se tradujo en 7.148 millones de pesos o 1.760 millones de dólares en la modalidad B2C. En una nota de prensa de la institución, explican que este rápido desarrollo se debió a varios factores: el incremento de la cantidad de usuarios de Internet que alcanzó a 26,5 millones de personas, el crecimiento del porcentaje de éstos que realizan compras en línea que llegó al 32% del total de usuarios de Internet, y el continuo incremento de las empresas, servicios y productos que actúan en este sector, como el de los grupos de compras.

“El monto de lo generado a través de Internet representaría un 3,0% de la ventas totales minoristas de Argentina y un 1,93% del PBI”, afirmó en rueda de prensa la presidenta de CACE, Patricia Jebsen.

¿Un sistema novedoso? Para CarlosGalli, director del Departamento de Comercialización de UADE (Universidad Argentina de la Empresa), “en realidad, este modelo de negocio, el de cupones de descuento en Internet, existe hace muchos años”, señala. El modelo se ensayó en la era puntocom, pero fracasó porque las compras por Internet no estaban tan extendidas como ahora y el cliente no tenía confianza en las transacciones online.

Sin embargo, el modelo ha vuelto a nacer con fuerzas renovadas. Galli señala que, ahora, “lo novedoso es el delivery –al poder imprimir el cupón- y el impacto de los medios sociales, como Facebook o Twitter, a través de los cuáles los consumidores pueden hacer un seguimiento de las ofertas. Como negocio, añade, “tiene la particularidad de generar tráfico online para llevarlo al offline o -lo que es lo mismo- sacarlo del mundo virtual y llevarlo al mundo real”.

Desde el punto de vista de Pereira, de Groupalia, el boom se ha dado, en primer lugar, “porque es un concepto simple, es decir, cuanto más compramos más podemos bajar el precio. Segundo, por la profundidad de cosas que se pueden ofrecer; hay una cantidad de productos y servicios difícil de encontrar en otro lugar, como restaurantes, descuentos de belleza, turismo y otras cosas más impensadas como viajes en parapentes. Tercero, permite acceder a lugares locales, cerca de donde uno vive cuando antes el e-commerce era más global”.

A través de estas ventajas las empresas que ofrecen los beneficios obtienen una nueva forma de hacer marketing y de promocionar sus negocios “mediante una campaña de publicidad a cero costo, con la ventaja de que llegan a un volumen nuevo de clientes que, de otra manera, no podrían adquirir”, define el directivo de Groupalia.

Remolins coincide con esta afirmación ya que para una empresa “asegurarle que sólo ofrecerá un descuento determinado (por alto que sea) cuando haya un número determinado de clientes que estén dispuestos a aprovecharla (es decir a comprar el producto) es la forma más eficiente de hacer una campaña promocional. Mucho mejor que la publicidad tradicional, que puede ser muy cara y sus beneficios inciertos y difíciles de medir”.

En resumen, este sistema permite que se beneficien los tres pilares que conforman el circuito: consumidores, empresas y las propias páginas de Internet que ofrecen la plataforma y obtienen una comisión por las transacciones, que suele ser de hasta el 20%. “Desde el punto de vista del usuario comprador de cupones, dan oportunidad de probar algo nuevo a un precio bajo lo que le permite ampliar el consumo de productos en la economía. Desde el punto de vista del usuario que publica su negocio, se vuelve ideal para los comercios pequeños y medianos que tienen recursos limitados para utilizar herramientas demarketingtradicional para dar a conocer su negocio”, detalla Galli de la UADE.

Diego Regueiro, profesor de Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo (UP), agrega otro detalle: “Para el usuario, adicionalmente se le suma el factor social al beneficio meramente económico, dado que es una forma de compartir hallazgos, beneficios, con su red de amigos y conocidos”. En tanto, el profesor cree que las empresas de mayor prestigio prefieren no sumarse al ruedo de las promocionesya que “sienten que no vale la pena poner en juego y a riesgo su imagen y posicionamiento en el mercado por un grupo de ofertas. En cambio, empresas de servicio tipo “perecederos” (como hoteles o cines), u otras con alto margen y basados en el deseo y no en necesidades básicas (como un spa), son candidatos naturales a explorar sus espacios vacantes con estos mecanismos”.

Perfil del usuario. Si sacamos una radiografía del cliente promedio de los sitios de compras con descuento descubrimos que, en América Latina, se trata de hombres y mujeres de entre 25 y 45 años que tienen acceso a Internet y pertenecen a clase media o clase alta. “En general el cliente responde a gente que ya está acostumbrada a usar Internet. Incluso hay más mujeres que hombres por los descuentos en belleza. Es gente que tiene tarjeta de crédito y acceso a banda ancha, o sea que es clase media para arriba”, asegura Pereira, de Groupalia, un sitio que ha experimentado mejor penetración en Chile debido al uso de tarjetas de débito “algo que todavía no está del todo avanzado en el resto de la región. En cuanto al comportamiento del consumidor, es parecido en todos los países”, aclara el directivo.

Sin embargo, al sector le falta todavía derribar algunos mitos y trabas que influyen en la decisión de las compras, como la falta de tarjeta de crédito o débito, el miedo a hacer uso de ellas y la desconfianza a obtener un producto distinto al que pagaron.

Por otro lado, todavía se generan dudas sobre cómo funciona el sistema y cómo son los mecanismos de devolución cuando un cliente no está conforme con el producto. “El desafío que enfrenta la empresa es saber dimensionar cuál es el impacto del lanzamiento de un cupón y prepararse para atender esa demanda y saber de antemano si cuentan con la estructura para atenderla, ofreciendo al usuario una buena experiencia que le permita generar un vínculo de repetitividad de compra, conociendo exactamente su estructura de precios/costos”, señala Galli, de la UADE.

En el caso de Groupalia, “contamos con una política de devolución. Se maneja caso por caso. Hemos tenido algunos casos puntuales que hemos resuelto, como el cierre de un comercio antes de que venzan los vales. Hemos tenido que devolver el cupón”, asume Pereira.

Todos los días llegan promociones tentadoras a las casillas de mail de las personas que se están suscriptas a las páginas de compras.De esta manera, se genera una manía y hasta una adicción de los consumidores por no perderse los mejores descuentos y promociones. “Este sistema podría tener como desventaja la erosión del precio y que los usuarios se acostumbren a utilizar los servicios sólo cuando están en oferta. El sistema de cupones de descuento en general se utilizaba para que los consumidores conozcan el producto y después lo sigan consumiendo sin el descuento inicial. El mayor riesgo que existe actualmente es que, dada la rápida accesibilidad a las ofertas, los consumidores compren sólo por precio”, advierte Galli.

Desafíos para el sector. En la Argentina ya operan más de 20 redes como Groupon, Groupalia, Pez Urbano, LetsBonus, No te la pierdas, Agrupate y Click On. Todas están a la caza de nuevos usuarios y buscan la forma de diferenciarse de sus competidores. Incluso es popular un sitio que reúne todos los descuentos en un solo lugar, llamado Dealandia.

Remolins, de la Universidad Nacional de Rosario, señala que “naturalmente nacerán muchos sitios más y aumentará la competencia. En la medida en que esa competencia presione demasiado los descuentos hacia arriba (o sea lo haga más caro para la empresa), precisamente para captar y retener clientes, el sistema podría dejar de ser atractivo para las empresas. Los clientes, por supuesto, agradecidos. Esta sería una guerra de precios (de descuentos) entre las empresas para captar a los clientes”, reflexiona. Y añade que otra opción es que la competencia “presione hacia abajo el fee de los sitios (lo que es posible), no sólo los clientes estarían contentos, sino las empresas también. Esta sería una guerra de precios entre los sitios como Groupon para captar a las empresas. Por supuesto, puede darse una mezcla de ambas cosas”.

La duda es hasta dónde los clientes querrán consumir este tipo de servicios o en qué momento pueden cansarse de tener las casillas de sus correos electrónicos llenas de tentaciones. “Lo que deberían hacer los sitios para retener a los clientes es trabajar en personalización, para no saturar a los usuarios con miles de ofertas que podrían no ser de su interés. Las empresas de cupones están trabajando en un modelo en el cuál creen que de cada 40 ofertas diarias que levanten, las personas recibirán sólo una”, recomiendan en la UADE.

En Groupalia creen que van a ingresar más jugadores “pero van a ir cayendo muchos también. Hay muchos chicos que les va a costar posicionarse. La escala va a pesar. Nosotros usamos el desarrollo informático, por ejemplo, para 10 países pero una empresa local lo tiene que amortizar solo en un lugar”, explica Pereira.

En todo caso, Remolins cree que podría producirse un “efecto Google”. Es decir, que por un tiempo, al menos, “un solo jugador concentre tantas ventajas de escala o de red (es decir la ventaja de ser muy grande y haberse desarrollado mucho y primero) que se quede con la parte del león del mercado, como pasó precisamente con Google”.

Regueiro, de la UP, también se inclina por una depuración en la que van a ser pocos los ganadores en esta nueva tendencia: “El tema es saber cuáles serán, si los exitosos hoy o los disruptivos nuevos que surjan. A priori, parecería que es fácil la entrada a competir, lo que facilita la proliferación de opciones. Pero todo lo que pulula en Internet, en algún momento terminará en una concentración natural en pocas manos”.

Fuente:Americaeconomia.com